Para utilizar nuestros planes y/o servicios el cliente deberá leer y estar de acuerdo con estas Bases y Condiciones.
1.) Activación de las cuentas / e-mail utilizado para el registro.
Su cuenta será activada luego de la confirmación efectiva del comprobante de pago referente al/los servicio/s contratado/s. Esta confirmación será obtenida junto a la institución financiera responsable por el procesamiento de la transacción y válida después de la comprobación de legitimidad. En el acto de la contratación del servicio, el cliente deberá registrar un e-mail no perteneciente a uno de los dominios que irá hospedar en su plan. Este e-mail será utilizado para comunicación entre Web Host Paraguay y el cliente, por lo tanto es responsabilidad del cliente mantener este registro siempre actualizado. Proveer falsas informaciones de identificación resultará en la cancelación de su cuenta.
OBS: Algunos clientes que utilizan sistemas de e-mail de (gmail.com hotmail.com, msn.com etc.) han observado que los e-mails envidados automáticamente por nuestro sistema son equivocadamente desviados a la bandeja de "Correo no Deseado". Caso usted utilice uno de estos proveedores de e-mail, verifique y adicione las direcciones de Web Host Paraguay en su lista de "Remitentes Confiables".
2.) Contenido.
Todos los servicios ofrecidos por Web Host Paraguay son para propósitos legales. El cliente deberá estar de acuerdo en dejar exento a Web Host Paraguay de cualquier responsabilidad por el uso indebido de sus servicios. Está expresamente prohibido la utilización de nuestros servicios de tal manera que puedan des respetar los registros de marcas y patentes y/o infringir términos de derechos autorales y asignación de propiedad intelectual. Esto incluye pero no se limita a la divulgación y distribución no autorizada de músicas, videos, libros, fotografías y cualquier otro material protegido por ley. El comercio/divulgación de cualquier producto ilícito resultará en la cancelación inmediata de su cuenta.
Si usted cree que sus derechos autorales y/o marcas registradas están sufriendo infracciones a través de servicios contratados con nosotros, por favor envíe un e-mail a la siguente dirección abuso@webhostparaguay.com con todas las informaciones pertinentes al caso.
- Ejemplos de materiales inaceptables en los planes compartidos (planes de hospedaje/reventa):
Bots de IRC, Scripts de web-proxy y/o navegación anónima (anonymuzers), programas sin licencias (pirateados), páginas y fórums que distribuyan o divulguen crack/chats/warez, archivos ejecutables (*.exe, *.com, *.msi, etc.) y de imágenes de disco (*.img, *.iso, *.nrg, *.bin, etc.), mirrors (espejos de otras páginas), repositos de datos, exclusivos servicios de banner-ad (banners rotativos), servidores de afiliación, scripts de topsites, escrow (actividades financieras que envuelven fianza) HYP/PIAR (High-Yield Interest Programs/Programas de Investimento de Alto Riesgo) y afines, páginas de inversiones como Forex y e-Gold Exchange, Auto Surf (sistema de intercambio de visitas), programas fraudulentos (Bank Debentures Trading Programs, Prime Banks Programs, etc.), páginas de loterías, MUD/RPG, páginas que estimulan el racismo/odio/fanatismo, páginas relacionados al "hackeismo", scripts, maliciosos (como "IP scanner", ataques de descubrimientos de contraseña/brute-force, envío en masa de e-mails), páginas que hospeden/divulguen cualquier tipo de malware (plagas virtuales), y todo y cualquier tipo de página que promueva/divulgue actividades ilegales.
Una cuenta compartida no puede ser utilizada como un dispositivo de Backup/almacenamiento (con excepción de 1 backup de su propia cuenta de cPanel). De la misma forma, no esta permitido la disponibilidad de archivos para descarga.
Nosotros nos reservamos al derecho de recusar la prestación de servicio o disponibilidad de recursos a cualquier individuo. Cualquier material que juzguemos como siendo obsceno, ilegal o que viole los presentes Términos de Servicio serán removidos de nuestros servidores con o sin previo aviso.
Hay una tolerancia máxima de 48horas para que el cliente responda cualquier e-mail que le fuere enviado a través de nuestro sistema de tickets o soporte. Dejar de responder un e-mail enviado por el departamento de denuncias (abuso@webhostparaguay.com) en hasta 48 horas podrá resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta. Todos los asuntos relacionados a denuncias deberán ser tratados vía ticket/e-mail.
Si no estuvieres totalmente seguro sobre la legalidad de hospedar con nosotros sus páginas/servicios, por favor, entre en contacto con nosotros por medio del e-mail abuso@webhostparaguay.com, describiendo las funcionalidades de su actividad y señalando puntos determinantes que puedan o no generar dudas sobre la aceptación del mismo. Quedaremos muy satisfechos en atenderlo.
Está expresamente prohibida la explotación sexual de menores, incluyendo pornografía infantil, mudez total o parcial de criaturas y adolescentes, pedofilia y afines. Cualquier cuenta que utilice nuestros servicios para divulgar/hospedar materiales con este tipo de contenido será inmediatamente suspendida sin previo aviso y elevada al conocimiento de las autoridades competentes.
Es de absoluta responsabilidad del cliente asegurarse de que los scripts/programas instalados en su cuenta sean seguros y que los permisos de sus carpetas/directorios estén definidas correctamente (independientemente del método de instalación utilizado). Carpetas/Directorios deben ser configurados con permisión 755(o más restricta). Archivos deben ser configurados con permisos 644(o más restricta). El cliente es el único responsable por todas las acciones derivados de la utilización de su cuenta, y esto incluye la preservación de la seguridad de sus credenciales de acceso a los sistemas (login/contraseñas). Es fundamental que los clientes utilicen contraseñas seguras. Si una contraseña insegura fuere detectada, su cuenta podrá ser suspendida hasta que usted defina una nueva contraseña (larga y de difícil deducción).
Auditorias periódicas podrán ser realizadas en nuestros servidores para evitar que las contraseñas inseguras puedan ser utilizadas. Si una auditoria apuntara a una contraseña insegura en su cuenta, le enviaremos una notificación con un plazo máximo para la alteración de la misma.
Recomendamos siempre la utilización de contraseñas largas (por lo menos con 12 caracteres), alternándolas entre letras mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.
3.) Política de tolerancia cero contra SPAM
Web Host Paraguay defiende, apoya y aplica la política de TOLERANCIA CERO contra el envío de e-mails en masa, mensajes no solicitadas (ya sean ellas de cualquier especie y para cualquier propósito) es SPAM. Mecanismos de Safelists y Double opt-in serán considerados y tratados como SPAM. Cualquier cuenta que fuere utilizada para enviar SPAM será cancelada con o sin previo aviso.
Páginas que hacen anuncios y divulgaciones a través de SPAM (Spamvertised) no pueden ser hospedados en nuestros servidores. Esta norma incluye SPAM enviados vía fax, e-mail, mensajes instantáneos o Usenet/Newsgroups. Ninguna organización o entidad listada por ROKSO podrá hacer uso de nuestros servicios. Cualquier cuenta que haga con que uno de los IPs de nuestros servidores sea insertado en una blacklist será inmediatamente suspendida y/o cancelada.
WebHostParaguay se reserva al derecho de solicitar cambios en (o desactivar, caso fuere necesario) cualquier página web, cuenta, base de datos u otro componente que no esté en conformidad con las bases y condiciones establecidas. Nos reservamos también al derecho de realizar modificaciones en carácter de emergencia fundamentadas en sensatos criterios.
4.) Informaciones sobre los pagos
El cliente deberá estar de acuerdo en realizar por anticipado el pago correspondiente al/los servicios contratados, durante toda la vigencia del plan. Debe estar de acuerdo también con la renovación automática del plan por igual periodo correspondiente al último ciclo contratado, que no ocurrirá caso el cliente manifieste su explícita voluntad de cancelar el servicio contratado. La cancelación deberá ser formalizado (con una anticipación de 48 horas antes del término de la contratación) para ello deberá enviar un e-mail a info@webhostparaguay.com. Informando el deseo de cancelación del servicio. Esta solicitud de cancelación asegura a WebHostParaguay el derecho de excluir inmediatamente las cuentas asociadas al plan cancelado. Esta operación es irreversible, por lo tanto el cliente sólo deberá solicitar la cancelación de su cuenta después de haber realizado las debidas copias de seguridad (Backup) de sus datos.
Como cliente de Web Host Paraguay, es de su total responsabilidad mantener al día todos sus compromisos de pagos, como el envío de las informaciones que lo identifiquen cuando realizados por métodos que exijan la comprobación (como por ejemplo pagos realizados por medio de depósitos/transferencias bancarias etc.)
Web Host Paraguay se reserva a los derechos de que a cualquier momento modifique los precios de los planes anunciados, de acuerdo a la tendencia del mercado.
4.1) Pagos atrasados
Las cuentas que tengan más de 1 días de retraso (en relación con la fecha de vencimiento del plan contratado) se suspenderán automáticamente. La reactivación del servicio puede llegar a tardar hasta 1 día hábil despues de la confirmación del pago.
En todos los planes de hospedaje que ofrecemos, cualquier pago pendiente por servicios adicionales dará lugar a la suspensión completa del plan contratado.
Las cuentas suspendidas por incumplimiento financiero tendrán derecho a una copia de seguridad si se reactivan tras el pago. El cliente tiene todo el plazo del plan para solicitar la copia de seguridad en cualquier momento desde el momento en que se suspende la cuenta, necesita reactivar la cuenta.
Las cuentas suspendidas durante más de 30 días se eliminarán del servidor automáticamente. Después de eliminar las cuentas del servidor, el cliente ya no podrá solicitar la copia de seguridad, incluso después de realizar el pago.
5.) Backups (copias de seguridad)
Web Host Paraguay NO se responsabiliza por archivos y/u otros datos almacenados en su cuenta. El plan no le da garantías de recuperación de informaciones perdidas ocasionadas por cualquier eventualidad: utilice por su cuenta y riesgo. El cliente deberá estar de acuerdo en asumir la total responsabilidad sobre los archivos contenidos en nuestros servidores, bien como mantener sus propias copias de seguridad (Backup) fuera del servidor.
Web Host Paraguay mantiene activa una rutina de Backup semanal (realizada los fines de semana) de planes hospedados en servidores compartidos. Entran en esta rutina cuentas hasta 500MB de datos y que poseen hasta 1.000 en los archivos, carpetas, e-mails, etc.) El contenido del Backup es regrabado cada final de semana. Este procedimiento es una cortesía y no posee ningún tipo de garantías: el cliente deberá estar de acuerdo en mantener en local seguro su propio Backup.
6.) Cancelación y Reembolso
Web Host Paraguay se reserva al derecho de cancelar a cualquier momento y cualquier cuenta que infrinja nuestros términos y condiciones de servicios. Cualquier actitud irrespetuosa contra los miembros de nuestro equipo podrá ocasionar la suspensión o cancelación de su cuenta.
Los clientes podrán solicitar la cancelación de su cuenta a cualquier momento, utilizando el formulario apropiado para tal caso. Web Host Paraguay ofrece una garantía de hasta 15 días para la devolución del 100% del valor correspondiente al plan de contratación caso el cliente no esté satisfecho con los recursos del plan. Esta garantía se aplica a los planes compartidos: hospedaje.
Una vez cancelada una cuenta y haciendo el uso de la garantía de reembolso, esta garantía no se aplica a futuras contrataciones realizadas por el mismo cliente.
Cuentas suspendidas o cerradas por violar las cláusulas de estas bases y condiciones de servicios NO tendrán derecho a la garantía del reembolso.
7.) Utilización de los recursos:
Usuarios de servidores compartidos NO pueden:
a) Usar 25% o más de los recursos dl servidor por periodos iguales o superiores a 90 segundos. Existen inúmeras posibles causas para que una cuenta presente este mal comportamiento, como páginas muy populares con grande número de accesos simultáneos, plugins en sistemas gestor de contenido, scripts mal desarrollados. CGI scripts, actividades de uso excesivo de FTP, PHP, HTTP, base de datos, etc.:
b) Ejecutar aplicaciones stand-alone en el servidor. Eso incluye todo y cualquier tipo de daemon como por ejemplo IRC;
c) Ejecutar en servidores compartidos cualquier tipo de web-spyder tipo o indexador (incluyendo Google Cash / AdSpy);
d) Ejecutar cualquier aplicación que interactúe con las redes de IRC (Internet Relay Chat);
e) Ejecutar cualquier aplicación bit torrent, tacker y afines. Es permitido utilizar links para torrents legales, pero no es permitido hospedarlos (almacenarlos) en nuestros servidores compartidos.
f) Participar de cualquier actividad de archivos compartidos (file-sharing) o actividades peer-to-peer (p2p);
g) Ejecutar cualquier tipo de servidor de juegos, como por ejemplo Counter-Stricke, Haf-Life, BattleField1942, etc.;
h) Hospedar cualquier tipo de programas ejecutables (exteciones .exe, .com, .bat, etc.) que puedan ser o estar contaminados por virus;
i) Agendar tareas (cron jobs) con intervalos inferiores a 15 minutos;
j) INODES – El uso de más de 250.000 inodes en cualquier cuenta compartida pude resultar en suspensión. Cuentas que tengan más de 100.000 inodes son automáticamente removidas del sistema de Backup para evitar sobre carga en el sistema. Todo archivo (una página de internet, una imagen, un documento, un e-mail, etc.) cuenta como 1 inode. Sitos que excedan el uso de inodes levemente no serán suspendidos, entre tanto cuentas que constantemente crean y eliminan un grande número de archivos regularmente, tienen centenas de millares de archivos o causan daños al sistema de archivos pueden ser marcadas para análisis o suspendidas si estén causando daños mayores. La causa principal del uso excesivo de inodes es el catchall habilitado sin monitoreo en la caja de entrada y deleteo de los correos no deseados. Con el tiempo decenas de millares de mensajes o más se almacenan haciendo con que la cuenta vaya más allá de su límite de inodes posible. Para deshabilitar su catch all se debe acceder al cPanel. Buscar por "Mail", "Dirección por default", "definir dirección default" y digitar: "fail: No existe este usuario".
Atención: Cuando se haga uso de la función "include" del PHP, se deberá pasar como parámetro la localización del archivo en el sistema de archivos local en vez de pasar una URL. Ejemplo: En vez de utilizar include ("https://sudominio.com/admin/include.php") deberá utilizar include ("admin/include.php").
8.) Utilización de transferencia (bandwidth)
Cada plan de hospedaje tiene derecho a un determinado volumen de transferencia mensual (este volumen varía de acuerdo con el plan contratado). La utilización de este límite de transferencia deberá ser igualmente distribuida durante el mes. Su cuenta debe cerrar el mes sin ultrapasar ese límite, caso contrario el mismo será suspendida hasta que inicie el próximo mes o más recursos de transferencia sean adquiridos o su cuenta sea migrada para un plan que ofrezca más recursos. El Bandwidth es un recurso no acumulativo: trasnfererencias no utilizadas dentro del mes no podrán ser transferidos para el mes siguiente.
Como una bonificación WebHostParaguay les ofrece a sus clientes el servicio de Bandwidth Plus, este servicio consiste en adicionarle a las cuentas un bandwidth adicional para que la página no quede fuera del aire. El Bandwidth Plus se aplica unicamente para las cuentas que superen el ancho de banda apartir del día 25 de cada mes, si el ancho de banda supera antes del periodo establecido el servicio de Bandwidth Plus no será aplicaco, y el cliente deberá esperar el mes siguiente hasta que inicie el próximo mes o contratar un plan que ofrezca más recursos.
9.) Garantías de disponibilidad (uptime)
Caso su cuenta de hospedaje compartida quede indisponible por problemas técnicos/físicos que no estén cubiertos por la garantía de 99,9& de uptime, usted podrá tener derecho a créditos para el siguiente mes. La aprobación del crédito queda a cargo de Web Host Paraguay y dependerá de las justificativas y comprobaciones proveídas.
Herramientas de monitoreo de terceros no serán aceptadas como documentación comprobatoria, por una serie de factores, como la capacidad y la disponibilidad de la herramienta. El uptime del servidor es considerado de acuerdo con las informaciones proveídas por el propio sistema operativo y por los servicios disponibilizados (webserver, correo electrónico, etc. ;) Para solicitar una evaluación de crédito, por favor envíe un e-mail a info@webhostparaguay.cominformando su dominio principal y el tiempo de downtime observado. Todo el contrato relativo a este asunto debe ser hecho a través de e-mails. El crédito aprobado será proveído proporcionalmente al tiempo en que el servidor/servicios hayan quedado indisponibles.
Esta garantía se aplica a servidores compartidos (cuentas de hospedaje).
10.) Cambios en los costos
El valor acordado en el acto de la contratación del plan de hospedaje permanecerá en vigor durante todo el período de utilización de la cuenta: el valor contratado jamás sufrirá modificaciones, independientemente de la variación cambial. Las debidas conversiones serán aplicadas en caso de considerable mudanza económica del país (como por ejemplo de un nuevo paquete económico/financiero). Esto no se aplica para los costos de registros de dominios pues estos podrán sufrir variaciones en los precios según la cotización del dólar americano.
Web Host Paraguay se reserva al derecho de que en cualquier momento podrá realizar los ajustes en los recursos ofrecidos y en los planes divulgados en su página www.webhostparaguay.com, estos ajustes se aplicarán a nuevas contrataciones y no afectaran a las cuentas ya existentes.
11.) Indemnización
El cliente deberá estar de acuerdo en exentar a Web Host Paraguay de todas y de cualquier reivindicaciones responsabilidades, perdidas, ganancias y gastos (incluyendo honorarios de causas contra Web Host Paraguay, sus agentes, clientes, escritorios y empleados) que puedan surgir en el futuro o que puedan resultar de cualquier servicios proveídos o ejecutados (o agendadas para ejecución) o por cualquier producto comercializado por el cliente, sus agentes, empleados o partners. El cliente deberá estar de acuerdo en exentar a Web Host Paraguay de todas y cualquier responsabilidad recurrentes de: I) cualquier daño a persona o propiedad decurrente de comercialización de productos y/o servicios divulgados o distribuidos por medio de los planes contratados; II) cualquier material divulgado/distribuido por el cliente que puedan infringir leyes nacionales e internacionales, incluyendo leyes de derechos autorales y propiedades intelectuales; III) Infracción de Copyright; IV) cualquier producto/servicio defectuoso comercializado a través de los planes hospedados en nuestros servidores;
El cliente es el único responsable por responder por las acciones decurrentes del usuario indebido del plan contratado.
12.) Quebranto de sigilo para aplicación de la ley
Web Host Paraguay puede proveer todos los datos de cualquier cliente a las autoridades competentes para que esas puedan tomar las medidas necesarias de acuerdo con la legislación en vigor. Las informaciones sobre los datos de los clientes pueden ser repasados mediante solicitación de los organismos competentes, sin que el cliente este o sea notificado. Web Host Paraguay tiene absoluto interés en contribuir para que las leyes fuera siempre debidamente cumplidas.
13.) Cambios en las bases y condiciones del servicio
Web Host Paraguay se reserva al derecho de revisar y cambiar estas bases y condiciones en cualquier momento, con o sin aviso previo.
14.) Utilización de los Templates (Plantillas)
No esta permitida la comercialización de los Templates gratuitos proveídos por Web Host Paraguay, siendo permitido solamente para el uso personal exclusivamente para clientes con cuentas activas en Web Host Paraguay.